醫院醫療服務環境發展趨勢

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導讀:醫院醫療環境是醫學模式發展和醫院貫徹“以病人為中心、以人為本”服務宗旨的需要,是醫院戰略發展的需要,是醫院文化建設的重要組成部分。

         醫院醫療環境是醫學模式發展和醫院貫徹“以病人為中心、以人為本”服務宗旨的需要,是醫院戰略發展的需要,是醫院文化建設的重要組成部分。醫療服務環境是醫院醫護人員從事救死扶傷和醫療保健工作的必要條件。隨著社會的進步、經濟的發達、醫學科學的發展和人民群眾生活水平的提高,人民群眾對醫療服務模式、醫療服務環境提出了更高的要求,醫院的功能也從單純的疾病治療演變為集醫療、預防、保健、康復、體檢、美容等多種功能于一體的綜合性醫療服務,隨著醫療體制改革的進一步深化,中外合資醫療機構、民營醫療服務機構將在中國的醫療服務市場占據一定地位,在市場經濟規律的作用下,各種體制醫療機構之間的競爭將日益加劇,病人自主擇醫將成為一種必然趨勢,未來醫院的醫療服務環境將成為影響醫院品牌建立與維護、醫院經營與發展的重要因素之一。

        未來醫院醫療服務環境將呈現以下發展趨勢:

        更科學:醫院的建筑設計、科室布局將更科學、更合理。醫院的建筑布局、樓群造型和內部結構,除了注重醫學美學和建筑美學以外,更重視實用、配套,適應功能綜合化的需要。醫院與一般民間建筑不同,有它獨特的功能要求和衛生學要求,特別是醫院布局、交通路線、出入口、污染和清潔分區等,在建筑上都有嚴格的衛生學要求。如果醫院建筑不科學、不合理,就會直接影響醫院管理、醫療質量和工作效率,甚至給病人和社會人群帶來危害。

        有特色:未來醫院的醫療環境從建筑物的外觀設計到內部裝飾、設施配套、色彩搭配等方面都將具有自己的個性特點和品牌性格。甚至同一所醫院的不同科室之間也將具有各自的風格和各自的特點。比如,同一所醫院內,兒科的裝飾將更具童趣,婦科的裝飾將更具“人味”,產科、美容科的裝飾將更加溫馨。

        重安全:醫院是為廣大患者提供醫療服務的公眾場所,醫療環境不僅要滿足救死扶傷的醫療安全需要,同時也要滿足患者在院就診期間的基本安全需要。手術室、ICU等重要科室都要有雙電源供電設施。急救中心、觀察室、手術室、ICU、病房等都要有配套齊全的中心供氧、中心負壓以及床頭呼叫對講系統。電梯及消防水系統、噴淋系統、煙感器、排煙管、新風系統、醫療垃圾處理及污水處理等都要符合相關要求。地面要有防滑處理,防止病人滑倒。2樓以上的門診、病房窗戶和陽臺都要增加護欄。醫院走廊內要增設扶手,為腿腳不便、體質虛弱的病人提供安全保障。診治具有傳染性疾病的臨床科室要與其它科室分隔開,防止病人之間相互傳染。

        更整潔:良好的衛生環境是病人恢復健康的重要條件。醫院是公共場所,而且是患有各種疾病的病人集中的地方,一定要注意衛生和整潔。隨著人民群眾生活水平和基本素質的提高,健康保健意識的加強,人民群眾對醫院的衛生要求也會越來越高。如果醫院環境臟亂差,如果醫院衛生搞不好,人民群眾是不會選擇這樣的醫院就醫的。

        更美觀:醫院要整潔,也要美觀。根據醫院情況在醫院內設計花園、假山、小溪,對醫院中庭、門診診室、檢查室、治療室、輸液室等進行美化裝飾,在醫院門診大廳、過道、走廊等場所布置一些花木盆景,在病房內增加一些裝飾畫或裝飾物都是必要的。適當的裝飾和美化可以美化醫院環境,將回歸自然的生活氣息引進醫院,喚起病人對生活的信心和樂趣。

        更溫馨:現在很多醫院都采用類似星級賓館式的裝璜設計,很多產科醫院和老年病醫院都設有家庭式的病房,讓患者住院也能感受到家的溫馨和家的溫暖,很受患者和患者家屬歡迎。溫馨的環境和溫馨、舒適、高雅的裝飾,使住院患者有家的感覺,有高格調的享受,減少病人對醫院的陌生感,滿足病人的心理需求,有利于緩解患者的焦慮,有利于調適心情、消除病痛,也有利于疾病康復。

        更舒適:舒適性也是醫院醫療服務設施今后需要重點改進的內容之一。舒適性包括視醫院建筑設計、醫院建筑外觀、醫院內外部色調及內部色彩搭配等視覺方面的舒適性,包括將普通座椅改為軟而舒適的高檔座椅或沙發,將普通病床改為多功能高檔病床等觸覺方面的舒適性,包括醫院內部部分區域如候診區、休息區等播放輕音樂、增設電視等聽覺方面的舒適性。

        更方便:盡可能為病人提供方便體現醫院“一切以病人為中心”的服務宗旨。為病人提供方便不僅是為病人提供網上掛號、網上預約、網上咨詢等就診方面的方便,還要為門診病人和住院病人提供生活方面的方便,如設立導醫臺、咨詢臺,為病人提供導醫服務、咨詢服務;在候診區為候診病人提供飲用水、方便面、書報、電視;在衛生間為病人提供衛生紙、洗手液、掛鉤;在病房設置洗耳恭聽手間、淋浴房,為病人提供洗浴方便。為住院病人提供病員服、拖鞋、肥皂、洗發液、淋浴液、電視、電話、冰箱、微波爐、網絡等等。

        更人性:“以人為本”是醫院落實“一切以病人為中心”服務宗旨的出發點和落腳點。想病人所想,急病人所急。在醫院實行“一人一醫一診室”服務,VIP服務,尊重、保護病人的隱私。設置專用的“洗頭房”、“梳妝室”,為住院的體弱或行動不便的病人提供洗頭服務,為愛美的女性提供化妝便利。
 

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